Жителі багатоквартирних будинків щодня стикаються з такою проблемою, як комунальні послуги. Точніше – їх повна відсутність або невідповідна якість.  Але споживачі послуг, часто, самі воліють «не заморочуватися» з ЖЕКами і вирішують проблему самостійно, або живуть з нею і далі. Однак така пасивна позиція ще більше посилює існуючу проблемну ситуацію. Відстоювати свої права у відносинах з  підприємствами, які надають комунальні послуги, не тільки можна, а й потрібно.

Перше, що слід пам’ятати — незважаючи на своє розмаїття, в залежності від форми власності та типу господарювання (ЖЕК, ЖЕО, ЖБК, УК, ТОВ, ДЖКП, ЖРЕД, ЖКВ та інші), житлово – експлуатуючі підприємства діють на підставі та в межах, визначених нормативно – правовими актами України.

Закон України «Про житлово – комунальні послуги», визначає, що житлово-комунальні послуги    — це  результат    господарської діяльності,  спрямованої  на  забезпечення  умов   проживання   та перебування  осіб  у  жилих  і  нежилих  приміщеннях,  будинках  і спорудах,  комплексах будинків і споруд відповідно до  нормативів, норм, стандартів, порядків і правил.

Відповідно до ст. 21 Закону ми з вами, як споживачі, маємо право:
• своєчасно на належному рівні отримувати житлово-комунальні послуги (їх якість регулюється законодавством та умовами підписаного між постачальником і клієнтом договору);
• розраховувати на відшкодування збитків, що були заподіяні зокрема щодо наших меблів, іншого майна, приміщення; якщо була заподіяна шкода здоров’ю та життю людини в результаті неякісних послуг або їх ненадання;
• претендувати на зменшення плати за опалення та інші надані не в повному обсязі послуги або послуги, якість яких не відповідає заявленому;
• перевірити і якість, і обсяг наданих комунальних послуг (для цього потрібно знати встановлений Кабінетом Міністрів України порядок).

Обов’язки підприємств, які надають комунальні послуги:
• своєчасне якісне забезпечення клієнтів житлово-коммунальними послугами (згідно законів і договору);
• утримання внутрішньобудинкових мереж в положення технічному стані, їх обслуговування та ремонт;
• своєчасне проведення робіт з підготовки будинку і всіх його комунікацій до роботи в осінньо-зимовий період;
• розгляд звернень громадян (заявлений, претензій, скарг);
• перерахунки плати за послуги, якщо вони не були надані або їх якість не відповідала потрібним параметрам;
• проведення робіт з усунення аварій, неполадок, як виникли з вини комунальників.
Якщо ж ви вирішили, що хочете мати за свої гроші відповідні послуги, то орієнтовний алгоритм ваших дій виглядає наступним чином.

 

1 Підписання договору про надання комунальних послуг.

Закон України «Про комунальні послуги»  визначає, що послуги надаються на підставі договору. Це саме той документ, на підставі якого ви маєте підстави пред’являти претензії за ненадані або неякісно надані послуги, вимагати відшкодування або перерахунку вартості послуг.

Якщо договору у вас досі не має, ви подаєте заяву на ім’я начальника організації, яка надає комунальні послуги. У ній ви просите підготувати та укласти з вами договір на надання житлово-комунальних послуг на основі типового договору, а також надати інформацію про перелік послуг, їх вартості та споживчі властивості, режимі їх надання, структуру цін і тарифів і т.д. При цьому ви посилаєтеся на ст.21 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», згідно з якою ЖЕК зобов’язаний укласти з вами такий договір і надати зазначену інформацію. І вказуєте, що у разі відмови ЖЕКу, ви на підставі п.6 ст.26 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», ст.907 Цивільного кодексу України, припиняєте платити за житлово-комунальні послуги.

Пам’ятайте, що потрібно дуже уважно прочитати договір наданий або надісланий ЖЕКом. Є випадки що, посилаючись нібито на те, що це типовий договір споживачі  підписують його, погоджуючись на самі невигідні для них умови.

Форма типового договору про надання послуг з утримання будинків, споруд та прибудинкових території затверджена постановою Кабінету Міністрів № 529 від 20 травня 2009 року. Даним договором встановлений дуже типовий перелік послуг, порядок оплати, права та обов’язки сторін, відповідальність і т.д. Але в ньому немає опису тієї конкретної ситуації, притаманної у випадку саме вашого будинку і саме вашої прибудинкової території.

Тому пам’ятайте, що сторони можуть прописати в договорі і інші додаткові умови, які не передбачені Постановою КМ № 529, якщо вони звичайно не суперечать чинному законодавству України, або навпаки навіть були обумовлені іншими законами або нормативно-правовими актами.

Більш детально про це тут:  Що робити, якщо ЖЕК надіслав Вам новий договір ?

ВАЖЛИВО

Усі заяви до підприємств, установ, оформлюються в двох примірниках. Перший подається до установи, другий – реєструється в канцелярії. Якщо у вас відмовилися взяти заяву або не хочуть поставити на вашому примірнику дату та підпис особи, яка його прийняла – відправте заяву рекомендованим листом з повідомленням. Таким чином у вас на руках залишиться другий примірник заяви і документ, якій підтверджує, що ця заява була подана до відповідної установи, організації.

 

Якщо ж ЖЕК або інша організація, яка надає комунальні послуги, не надає їх або ви не задоволені їх якістю, наступний етап — це оформлення акта-претензії, в якому ви повинні бути ретельно зафіксовані наявні порушення.

 

2. Оформлення акта-перетензії.

Для цього потрібно подати в ЖЕК відповідну заяву, в якій ви вказуєте, що згідно такого-пункту вашого з ЖЕКом договору, ЖЕК зобов’язався надати вам такі-то послуги, які були надані з порушеннями або взагалі не були надані. Наприклад, будинок не був підготовлений до зими, від чого в під’їзді тепер холодно. Або не прибирається прибудинкова територія.

Відповідно до ст.18 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», у разі порушення виконавцем умов договору, споживач має право викликати його представника для складення та підписання акта-претензії, а представник виконавця зобов’язаний з’явитися не пізніше терміну, зазначеного в договорі . І вказуєте, де і протягом якого терміну (як правило, двох днів), повинен з’явитися представник ЖЕКу. Заява має бути зареєстрована, у вас повинен залишитися доказ вашого звернення.

 

ВАЖЛИВО

Звернення по телефону  не завжди можна потім підтвердити. Тому краще все ж таки подати заяву.
У разі якщо представники ЖЕКу у встановлений договором термін не прибули для складання акту-претензії, або якщо мешканці будинку за результатами розгляду заяви отримали від ЖЕКу тільки формальну відписку, вони можуть самостійно скласти такий акт. Для цього достатньо, щоб його підписали три і більше споживачів.

У цьому акті має бути зазначено, що відповідно до договору ЖЕК зобов’язався надати такі-то послуги, які надані не були.
Акт-претензия (зразок)

Споживач: ___________________________________________,
Яка мешкає за адресою:
 ____________________,
Номер засобів зв’язку –

А К Т

Між Споживачем  (ПІБ) ____________________, та ЖЕКом “_______________________________”, укладено Договір про надання житлово-комунальні послуги від «_____» ______________ 20_____ року, за адресою: у квартирі __________, будинка __________, по вулиці _______________________, у м. ________________. Відповідно до п. _____ зазначеного договору ЖЕК зобов’язався, згідно умов забезпечити надання наступних послуг: (які були наданні з порушеннями, чи в загалі не наданні).

В зв’язку із чим Споживач 1 — ___, Споживач 2 — ____, Споживач 3 — ____________
склали зазначений Акт – претензію, про наступне та стверджують що: в період з «______» _____________ 20_____року до «______»___________________ 20____року, за адресою_________, не прибиралася прибудинкова територія.

Дата, підписи. 

 

Оформлений акт-претензія з письмовою претензією споживача про перерахунок вартості наданих комунальних послуг або в компенсації завданих збитків передається в ЖЕК, який впродовж 3 робочих днів має ухвалити рішення щодо такої претензії.

3 Підготовка до судового розгляду.

Після оформлення акта-претензії, ви можете подати в ЖЕК заяву про порушення умов договору. Де вказуєте, що між вами і ЖЕКом був укладений договір від такого-то числа, згідно з яким ЖЕК зобов’язався надавати такі-то послуги. Але їх не надав, про що є акт від такого-то числа.
У зв’язку з чим на підставі викладеного та керуючись ст. ст. 18, 20, 21 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», Законом України «Про захист прав споживачів», ст. ст. 15, 19, 20 Закону України «Про звернення громадян», ви просите наступне: по-перше, усунути те-то і те-то (прибрати, перерахувати); по-друге, повідомити вам письмово про результат розгляду вашої заяви.
Навіть, якщо ви не плануєте звертатися до суду, документи треба оформлювати відповідно до судових вимог: зберігати всі заяви (з копіями підтверджуючих документів),  залучати для експертизи ліцензованих експертів-оцінювачів, які могли б дати офіційний висновок про наявність дефекту і вартості його усунення (наприклад, ремонту). Витрати на залучення таких фахівців потім будуть включені в суму відшкодування, які ви вимагаєте від ЖЕКу через суд.
Одночасно можна звернутися зі скаргою на незаконні дії ЖЕКу до відділень управління захисту прав споживачів, виконавчого комітету місцевої ради та прокуратури.
Також, за наявності коштів, мешканці будинку можуть за свій рахунок вирішити існуючу проблему, а потім звернутися до суду з позовом про відшкодування витрачених сум. У цьому випадку, потрібно зберегти всі документи, що підтверджують понесені витрати (квитанції про оплату, рахунки і т.д.), для подальшого надання цих доказів у суді.
Важливо знати, що суд визнає тільки ті витрати, які ви зможете підтвердити.

Tags: ,

59 комментариев on Як примусити ЖЕК виконувати свою роботу ?

  1. Богдан:

    Доброго дня куди можна звернутись за експертизою по опаленню в нас в квартирі батареї не гріють і в деяких стояках не має води

    Відповідь: до місцевих інституців експертиз

  2. Марина:

    Добрий вечір, напишіть будь-ласка, я проживаю з чоловіком і дитиною в квартирному будинку, але в ній приписаний лиш чоловік , я з дитиною приписана в селі у батьків , виписуватись з села не хочу. Ми оформляли супсидію і нам сказали в соцзахисті , щоб принесли довідку з ЖЕКа, що я з дитиною теж проживаю з чоловіком, то буде більша супсидія, але жек відмовляєся давати таку довідку, сказали ,що вони не дають такі довідки. Скажіть будь-ласка ми можемо таку довідку від ЖЕКа требувати?

    Відповідь: звісно можете. Запросіть її письмово

  3. Таня:

    Доброго дня. У нас будинок на чотири квартири, проблема в тому, що там протікає дах і вже гниє подекуди дерев’яне покриття. Від чого з’являється пліснява і грибок. Двоє сусідів власноруч перекрили свою частину будинку, чи можемо ми (багатодітна сім’я з мамою інвалідом)звернутися з письмовим зверненням про ремонт будівлі за кошти держави? Куди потрібно звернутися? Дякую.

    Відповідь: так, до балансоутримувача чи місцевого органу влади

  4. вікторія:

    Добрий день!дуже інформативна стаття;)підскажіть будь-ласка в питанні:за 50 років існування будинку жрер ніяких своіх обов’язків крім того що вранці 5хв циганка помітає вулицю не робив і довів будинок до аварійного стану,в квартирі з 3 х річним ремонтом сантиметрові тріщини.в цей час,жрер присилає квитанціі про оплату послуг які вони по-суті не роблять,а своєю безвідповідальністю завдають матеріальних збитків мешкацям і страх втратити житло.підскажіть що в такому випадку робити.дякую

    Відповідь: за відшкодуванням шкоди-звертатись до суду.

  5. Аріна:

    Весь опалювальний сезон в кутовій кімнаті батарея не гріла..або була ледь тепла.. Жек на мої заяви не реагував.. квартира була не приватизована..зараз вже є свідоцтво про право власності.кімната покрилась чорнотою від не догріву.. як діяти.. чи вимагати компенсацію..

    Відповідь:писати претензії, складати акти, експертизу замовляти та звертатися до суду

  6. Люся:

    Сусіди першого поверху (я на другому) прибудували безфундаментний навіс, для сушки білизни. Накриття — козирьок більший за розмірами балконів, тала вода та дощові краплі створюють страшенний шум, спати не можливо, білизна злітає з дротів та валяється по всьому двору, вісить на лавочках та деревах.
    Зверталися до виконкому міськради — не заперечують, хай буде навіс, головне, щоб цей придурок — мешканець, балкон не будував, вирубуючи стіни, Коломієць(головний інспектор ДБАІ у київській області)визначив що данна конструкція МАФ і т.д. Я діяти далі?

    Відповідь: звертайтесь до суду

  7. Дмитро:

    10.03. я написав заяву в ЖЕК з підписом двох сусідів, про те, що бувша дружина лише прописана в нашій квартирі (до доньки), але не проживає, бо є громадянкою Росії. Скільки часу надається чинним законодавством України ЖЕКам на видачу Акту, який підтверджує цей факт.

    Відповідь: відповідно до ЗУ про звернення громадян- 30 днів

  8. Юлія:

    Добрий день. Чому , коли тепло надворі, плюсова температура повітря — в будинку шпарять батареї. В квартирі змушена постійно відкривати вікна — бо жарко. Рахунок за січень за центральне опалення — просто «вбив» — 1051 грн (2-кімнатна картира). Для порівняння — за грудень було нараховано — десь 600 грн з копійками. Хто відповідає за цей бардак — жек чи львівтеплоенерго. Куди писати скаргу і якими мають бути дії мої, щоб в плюсову температуру — скручували батареї

    Відповідь: звертайтесь до місцевих органів влади, до постачальника послуг тощо.

  9. Руслан:

    Добрый день. Дом обслуживается в часном деке который ничего не делает. Жильци дома хотят чтоб их дом взял на учет госцдарственный жек,но никто не знает как перерегестировать дом чтоб он обслуживался в гос. Жеке. Подсаажите порядок действий как стать на обслуживание гос жека?

    Відповідь: зверніться до місцевих органів влади за допомогою, та прочитайте статті на сайті по цій тематиці

  10. За 20 років сусідка засмітила свою двокімнатну квартиру вщеньть і зникла. Нема її вже більше 4 років. Поліція від мене заяву не приймає про розшук, її родичі не розщукують. З квартири смердить, чути голубів, свою квартиру провітрити не можу. 2,5 роки тому за витребуванням сусідки знизу представники ЖЄКу зламали двері, щоб перекрити воду. Зараз смердюча квартира стоїть опечатана. ЖЄК не реагує на мої та інших сусідів прохання, участковий прийшов подивитися — і на цьому все, КП Жилкомсервіс на письмове звернення надав відповідь: Надання доступу для проникнення до житла мешканців не входить до компетенції КП Жилкомсервіс. Хто нам може допомогти у цій ситуаціїї? Які кроки нам треба зробити, щоб вирішити цю проблему?

    Відповідь: звертатися до суду, відповідачем-місцевий орган влади робити

Добавить комментарий